THÁI ĐỘ QUYẾT ĐỊNH TẤT CẢ

Thái Lan là quốc gia có nền du lịch phát triển bậc nhất thế giới. Năm 2019, Thái Lan đón tới 40 triệu khách du lịch, ứng với tỷ lệ 60% dân số nước này. Du lịch mang về cho Thái Lan tới hơn 70 tỷ đô giá trị trực tiếp. Tại sao người Thái lại làm du lịch tốt đến như vậy? Một trong những nguyên nhân lớn nhất chính là “thái độ làm du lịch”. Trên áo đấu của Leicester City - CLB đang thi đấu tại Premier League có dòng chữ “Thailand Smile With You”, Thái Lan cũng có một hãng hàng không liên quan đến “smile” là Thai Smile. Với tín đồ du lịch thế giới, Thái Lan có một biệt danh là “Land of Smile”, có nghĩa là vùng đất của những nụ cười. Người Thái Lan làm du lịch một cách tâm huyết, nắm bắt tâm lý du lịch, thân thiện và dễ mến.

Thẳng thắn mà nói, là một người từng đi Thái Lan vài lần và trải nghiệm tận mắt, tận tay cách người Thái làm du lịch, đó là một cảm giác rất dễ chịu.

Từng có thời điểm, Việt Nam cũng “học” theo định hướng du lịch tương tự với Thái Lan. Mặc dù đã có những cải cách đáng kể trong cách làm du lịch, nhưng để đạt được như người Thái thì còn phải rất nhiều thời gian nữa. Đôi khi, đến chính chúng ta cũng phải cảm thán và pha lẫn sự ngán ngẩm khi nói về những khía cạnh chưa tốt của du lịch Việt Nam.

Người Thái làm du lịch từ tâm, vậy người Việt có thể làm du lịch từ tâm được hay không?

Trên Naver, hình ảnh khiến du khách thích thú khi nhắc đến Bà Nà, Đà Nẵng đó là khu du lịch này có rất nhiều bản đồ hướng dẫn bằng tiếng Hàn, các nhân viên biết nói tiếng Hàn và không chỉ vậy, những nhân viên này còn chụp ảnh hỗ trợ khách hàng rất tốt. Có thể các bạn thừa biết rằng việc cho ra đời những bức ảnh đẹp khi đi du lịch là không dễ dàng. Theo blogger Doran Doran thì những nhân viên ở đây có thể sử dụng được cả máy ảnh chuyên nghiệp và chụp những bức ảnh tốt hơn cô suy nghĩ rất nhiều. Làm du lịch không chỉ đơn thuần là cung cấp dịch vụ và thu tiền, mà còn đến từ việc thấu hiểu tâm lý khách hàng, giải quyết nhu cầu của khách hàng một cách có tâm.

Năm 2017, nhiều chiến binh tại Lào Cai tham gia cuộc chiến bảo vệ biên giới phía Bắc đã tham gia một lễ thượng cờ tại đỉnh Fansipan. Trong buổi hôm ấy có những người cựu chiến binh không lành lặn và khó di chuyển đã được các nhân viên tại khu du lịch này đưa lên đến đỉnh. Nhiều khách du lịch tại đó đã chứng kiến và với họ, đó là những khoảnh khắc đặc biệt nhất trong đời trải nghiệm du lịch của họ. Các bác đã dùng máu thịt để bảo vệ Tổ Quốc và thế hệ sau phải biết trân quý những điều đó. Lễ thượng cờ tại nóc nhà Fansipan vẫn được duy trì qua nhiều năm và trở thành một điều đặc biệt mà rất nhiều du khách muốn thưởng thức.

Đã qua rồi cái thời làm du lịch với mục tiêu doanh thu là ưu tiên hàng đầu. Làm du lịch còn là làm đẹp cho không gian, làm giàu cho đất nước thể hiện cái tâm của chính bản thân mỗi người làm du lịch.

Nhưng, thực tế thì những hình ảnh như trên dù có tốt, nhưng vẫn bị những hình ảnh xấu xí phủ lên. Như việc nữ du khách nước ngoài bị chặt chém khi mua một gói hoa quả rồi khiến lãnh đạo du lịch phải phân trần trên báo quốc tế hay những tấm biển từ chối đón khách từ nước này nước kia khiến cả một địa danh du lịch gặp khốn đốn và bị tẩy chay. Các cụ có câu “tiếng lành đồn xa” nhưng trong thời buổi mạng xã hội phổ biến như hiện tại, tiếng xấu còn đồn xa hơn gấp nhiều lần và lưu giữ lại rất lâu. Người ta đem tiền, đem cơ hội, đem việc làm… đến mà lại lắc đầu từ chối bĩu môi, điều đó thực sự rất khó chấp nhận. Ngay cả người dân trong nước còn khó chịu khi gặp những tệ nạn du lịch như chặt chém, thái độ với du khách, “treo đầu dê bán thịt chó” chứ chưa nói đến du khách nước ngoài vốn xa lạ về văn hóa và góc nhìn.

Có một sự thật khá “đắng” rằng, có rất nhiều quốc gia không hề sở hữu tài nguyên du lịch (văn hóa, cảnh quan, tín ngưỡng, ẩm thực, công trình…) được như Việt Nam nhưng vẫn có vị trí cao trên thị trường du lịch thế giới. Làm thế nào để thoát khỏi tư duy làm du lịch kiểu “ăn xổi ở thì”? Làm sao để chúng ta có thể thu hẹp khoảng cách với Thái Lan? Những câu hỏi như vậy đã dần dần có những lời giải.

Thực tế, du lịch Việt Nam bắt đầu bắt nhịp hơn và làm du lịch, dịch vụ từ tâm huyết, thái độ và trách nhiệm. Trước đây, những điểm đen chặt chém như Sầm Sơn, Sapa đều đã được khắc phục rất tốt và đang chuyên nghiệp hơn rất nhiều, khi khách du lịch phản ánh thì các cơ quan chính quyền vào cuộc rất nhanh. Tại những nơi có các điểm du lịch mới nổi như Bà Đen đều đã làm du lịch rất chuyên nghiệp, các điểm đến nổi tiếng như Bà Nà, Đà Nẵng, Huế… hay kể cả Hà Nội hay TP. HCM đều dần trở nên tốt hơn.

Tốt hơn so với chính mình trong quá khứ, tốt hơn để khẳng định hình ảnh và vị thế của du lịch Việt Nam. Làm dịch vụ từ tâm không phải khó, cái khó là liệu mỗi người làm du lịch Việt Nam đặt cái tâm ở vị trí như thế nào mà thôi.

#tifosi

Tất cả cảm xúc:

2828