Viettel Post: Thương hiệu số 1 trên thị trường chuyển phát

Sau 20 năm hình thành và phát triển (1-7-1997 / 1-7-2017), từ một trung tâm phát hành báo chí, đến nay, Tổng Công ty cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post) đã trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực chuyển phát tại Việt Nam.

Luôn chú trọng nâng chất lượng đội ngũ nhân lực, ứng dụng mạnh mẽ và đưa CNTT thành công cụ hỗ trợ toàn diện hoạt động của doanh nghiệp là yếu tố quan trọng làm nên diện mạo một Viettel Post có dịch vụ "phủ" rộng khắp đất nước và tốc độ tăng doanh thu cao.

Sau hơn 20 năm hình thành và phát triển, Tổng Công ty cổ phần Bưu chính Viettel - Viettel Post hiểu rằng, chính khách hàng là những người quyết định sự trưởng thành của Bưu chính Viettel ngày hôm nay.  Nhờ sự đồng hành của khách hàng, đến ngày 16-12-2017, Viettel Post đạt tổng doanh thu 5.099 tỷ đồng, hoàn thành 112,3% kế hoạch; Bưu chính Viettel chính thức gia nhập câu lạc bộ  doanh nghiệp 5000 tỷ đồng và tăng 80 bậc thứ hạng trong danh sách 500 doanh nghiệp lớn nhất tại Việt Nam. Những kết quả đạt được trên đã Đảng và Nhà nước trao tặng Huân chương Lao động hạng Nhì.

Năm 2017, mạng lưới của Viettel Post đã không ngừng mở rộng cả trong và ngoài nước. Với hơn 1000 bưu cục, gần 5000 điểm giao dịch và đại lý thu gom  trải dài tận các xã vùng cao và huyện đảo trên cả nước, dịch vụ của Bưu chính Viettel đã hoàn thành sứ mệnh đi sâu hơn, đi xa hơn để con người gần nhau hơn.

Là doanh nghiệp trực thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel, Viettel Post là một trong số rất ít các doanh nghiệp chuyển phát tại Việt Nam sẵn sàng chi nguồn ngân sách lớn để đầu tư cho CNTT. Hiện nay, đơn vị thực hiện mobile hóa 100% hoạt động chuyển phát, khách hàng có thể tạo đơn hàng, tìm kiếm bưu cục, tra cứu đơn vận, thanh toán tự động, theo dõi và kiểm soát hoạt động chuyển phát của Viettel Post một cách dễ dàng thông qua ứng dụng trên app mobile tại địa chỉ My Viettelpost trên hệ điều hành IOS và VTPOST trên hệ điều hành Androi. Đây cũng là hệ thống hỗ trợ khách hàng mobile đầu tiên tại Việt Nam trong lĩnh vực chuyển phát.

Tiếp đó, website viettelpost.vn, một website dành riêng cho khách hàng của Bưu chính Viettel đã ra đời, liên tục được nâng cấp chức năng. Sự thành công mà website này có được là nhờ Bưu chính Viettel luôn nhận được góp ý của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.

Năm 2017 cũng là năm Bưu chính Viettel tập trung phát triển Logistics mang thương hiệu Viettel. Ngay từ khi thâm nhập thị trường Logistics, Bưu chính Viettel đã trở thành đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp sản xuất tại Việt Nam, các công ty xuất nhập khẩu, các hãng tàu biển, các hãng hàng không quốc tế…Công ty Bưu chính liên tỉnh Viettel không còn là công ty hỗ trợ mà chính thức trở thành nhà thầu của Viettel Post. Từ đó, Công ty Bưu chính liên tỉnh đã thay đổi phương thức hoạt động theo hướng chuyên nghiệp và thông minh hóa. Thực hiện hay đổi từ chia hàng hoá thủ công, bán tự động sang hình thức tự động hoá bằng các Line tự động. Từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động, tiết kiệm thời gian và nâng cao năng suất làm việc.

Ngày 1-1-2017, Trung tâm dịch vụ khách hàng được thành lập với mục đích luôn đứng về phía khách hàng, thậm chí có thể đi ngược lại với lợi ích của Viettel Post. Từ khi thành lập trung tâm, Bưu chính Viettel đã có rất nhiều cơ hội để trao đổi, chia sẻ và thấu hiểu khách hàng theo đúng triết lý Customer Centric – Lấy khách hàng là trung tâm.